Veelgestelde vragen Feestartikelenshop.com

Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

* Bestellen
* Bezorgen
* Retourneren
* Afrekenen
* Klachten
* Mijn klantgegevens

 Bestellen

1. Hoe kan ik een product zoeken?
Binnen de webwinkel vindt u rechtsboven de functionaliteit "Zoeken". Hier kunt u een zoekterm invullen om te zoeken in ons assortiment.

2. Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?
Rechtsboven in uw scherm vindt u een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen en de kosten van de producten . Als u klikt op "Winkelwagen" gaat u direct naar de inhoud van uw winkelwagen.

3. Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?
U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelmand. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door het kruisje achter het product aan te klikken.Het product wordt verwijderd uit de winkelwagen. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Aantal". Als u daarna op "OK" klikt, worden de juiste prijzen getoond.

 

4. Hoe kan ik klant bij de webwinkel worden?

Zie hoofdstuk: hoe plaats ik een bestelling

 

5. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling.

6. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de
klantenservice voor meer informatie.

7. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk
contact op met de klantenservice voor meer informatie.

8. Kan iemand op mijn naam een bestelling plaatsen?
Binnen de webwinkel doen wij er alles aan om misbruik van gegevens te voorkomen. De aangeboden betaalmethoden en de registratiemodule minimaliseren het risico van misbruik van gegevens. Als u problemen ondervindt, belt of mailt u dan direct met de
klantenservice van de webwinkel. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing.

9. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja dit kan.

Zie ook verzendkosten   /  betaalmethoden buitenland 

10. Kan ik nagaan waar mijn bestelling nu is?
U ontvangt een
order e-mail waarin door middel van een link alle informatie over de levering is opgenomen.

 Bezorgen

1. Wat zijn de levertijden?
Zie hiervoor
Levertermijnen Voor levering van producten werken wij met TNT Post.

2. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met uw bestelling (pakket) komt, ontvangt u een kennisgeving. TNT Post probeert het dan op een later moment nogmaals. Als levering uiteindelijk niet mogelijk is neem dan
contact met ons op dan zorgen wij voor een oplossing.

3. Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend over uw totale bestelling en zijn afhankelijk van de besteding die u doet in onze webshop. meer info: zie:
verzendkosten Als u in de winkelwagen op "Afrekenen" klikt, krijgt u een overzicht van de juiste prijs en van de verzendkosten voor uw bestelling.

4. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. U kunt een ander afleveradres opgeven bij uw bestelling.

5. Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?
Zie hier onze
Algemene Levertermijn voorwaarden  

Mocht u een andere afspraak over levering hebben afgesproken dan kunt contact opnemen met de klantenservice.

6. Levert de webwinkel ook in het buitenland?
Ja.Wij verzenden naar de volgende landen:

EUR 1: België, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Engeland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Luxemburg, Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden)
en Zweden

Kosten:

 0-50 euro  9,00 euro
 50-150 euro  5,50 euro
 meer dan 150 euro  gratis verzending

  

7. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?
U heeft een zichttermijn van twee weken, waarbinnen u uw product retour kunt sturen. U kunt hiervoor de achterkant van de pakbon gebruiken. De klantenservice neemt contact met u op over de vervolgprocedure.

 Retourneren

1. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?
Ja, dat kan. Alle artikelen* kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder meer retourneren waarna u het geld terug krijgt. Hierbij geldt echter nadrukkelijk dat de verzegeling/verpakking van de artikelen niet verbroken mag zijn en de artikelen in ongeschonden staat bij onze Feestwinkel Feestartikelenshop.com (Party Grime Carnaval Shop Arnhem)  worden afgeleverd. Dit conform de Wet Verkoop op Afstand. Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken.

* Let op: omwille van hygiënische redenen kan haarwerk (pruiken, snorren en baarden e.d.) NIET geretourneerd worden. 

 Betalen

1. Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt binnen de webwinkel op verschillende manieren betalen zie:
onze betaalmethoden

2. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Dit is afhankelijk van uw bank.

3. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling retour te sturen?
Zie hiervoor :
Retourneren

6. Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt.

U ontvangt een order e-mail waarin door middel van een link alle informatie over uw order staat vermeld (ook uw betaalstatus)

7. Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u binnen 5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling uw product nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact op met de
klantenservice. Bij Overboeking geldt een langere periode tussen bestelling en bezorging, omdat uw bestelling pas wordt uitgeleverd, nadat wij uw betaling hebben verwerkt.

 Klachten

1. Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?
U kunt
telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice.

 Mijn klantgegevens

 

1. Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen?
U kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren. klik hier voor
meer info

3. Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account?
U hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u zien welke producten u al eerder besteld heeft bij de webwinkel.

4. Is het noodzakelijk om me te registreren?
Nee dit is niet verplicht, u kunt ook een product kopen binnen onze webwinkel als u zich niet registreert u hoeft dan alleen het bestelproces te doorlopen.

5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik hier achter?
Klik hier-->
Ik ben mijn wachtwoord kwijt

6. Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken?
Nee, dat is niet nodig u kan wijzigingen per mail doorgeven aan onze:
klantenservice.